加拿大管理思想家Henry Mintzberg在其經典著作《管理工作的本質》（The Nature of Managerial Work）中，透過觀察5位執行長的實際工作內容，更歸納出管理者在日常工作中扮演的10種角色（managerial...

對不少企業而言，創新可望不可即，不是自己應該想、應該做的事情。顯然，這是一種誤會，是對創新的定義和本質不理解。事實上，企業創新可以大致分為如下四類： 一是漸進式產品創新，或者叫微創新，比如日本人最擅長精工細作，不斷對一個產品做改善。...

做有意義的創新 所謂有意義的創新，就是要一切以客戶為中心，創造客戶需要的產品與服務，這是企業創新的根本宗旨，也是企業創新的出發點。技術落後要挨打，但技術太超前，也是自尋死路。有太多的行業先鋒最後成了創新「烈士」。 明確使命、願景與價值觀 在Bill...

業務力 作為基層管理者，因為基本就在前線，所以對業務能力的要求是最高的。比如你是一個銷售主管，那麼你的前線的銷售能力是很重要的，如果你的下屬搞不定的訂單，你一出面立即拿下，你在團隊中就自然有很高的權威性，你的管理工作就相對好開展。...

在日本的麥當勞，當每一位員工的太太過生日時，一定會收到總裁讓禮儀小姐送來的鮮花。事實上，這束鮮花的價錢並不昂貴，然而太太們心裡卻很高興：「連我先生都忘了我的生日，想不到董事長卻惦記著送鮮花給我。」總裁藤田常常會收到類似的感謝函及電話。...

已故作家Michael Crichton曾寫出《侏羅紀公園》、《急診室的故事》等多部著名小說，其實他一生也是在不斷轉換，才取得如今的成就。 Michael Crichton曾就讀於哈佛大學文學系。由於老師不喜歡他的文學風格，就故意給他打低分。無奈之下，他轉到了生物人類學。之...

資深員工A進入公司已逾10年，他在技術方面沒有問題，但卻不擅長處理客戶關係，所以業效一直處於中下水平。去年，公司招聘了一個新人X，X的技術能力一般，但是特別溝通能力較強，容易與客戶熟絡。所以不到一年，X的業績已做得比很多老員工好，當中包括資深員工A。...

對於一些中小企，他們不管是提拔人才還是選用人才，都是從自己親近的人開始的，有沒有能力不重要，最重要是與自己同聲同氣，能夠成為自己人。反之，大企業能夠發展得愈來愈快，原因就是在選人這方面他們的方法很透明，每一個人都有機會實現自己的價值，而不是打那些無意義的感情戰，大企業的這些...

利用對手的招數 當同事們之間出現矛盾時，肯定在心情上會出現氣憤的情況，大部分下屬就會將這件事情報告給上司；一旦上司有想法讓你們其中一人走，就會利用這種機會，為對方伸張正義，借對手將你在團隊中清理出去；所以說，聰明的上司，都會利用對手的招數來清理下屬。 利用借勢...

人首先要有思想，然後才有想法，產生觸動，最後變成行為，久了就變成習慣。行為要變成習慣是很難的。 文學家陳之藩在《劍橋倒影》一書中有句話：許多許多的歷史才可以培養一點點傳統，許多許多的傳統才可以培養一點點文化。 可見文化是多年的習慣，要養成習慣不是簡單的事情。比如，準時觀念是...