融資二千萬美元 做Apps成金之術
香港具有龐大的搬運需求，所以電召車Apps市場競爭一向激烈，在云云眾多同類Apps中，EasyVan就是成功例子之一，成立兩年半以來，公司團隊更由最初4至5人，發展到今日全球擁有逾300人。目前，他們的融資額已超過2,000萬美元，其實Financing對startup有幾重要真係毋須多言，但香港區總監彭澤邦（Aaron）就話，融資的目的最緊要是盡快「做大個餅」。「投資者都希望有回報，企業最好就係做到自力更新，我們的目標就是今年內開始有盈餘。」到底，他們又有甚麼妙計？
EasyVan香港區總監彭澤邦（中間白衫者）與團隊一眾成員
講起EasyVan的成立，Aaron就話一切源於「市場需要」四個字。「2013年的時候，Uber、Airbnb等共享平台開始盛行，我們看到的商機是，sharing economy的好處是，可以不需要擁有任何資產，也能建立龐大的業務王國。香港對電召貨van市場一向有渴求，所以在Apps推出初期，我們也沒有『搵人』的煩惱，除了個別資深的司機可能對Apps的應用不太熟悉而有點抗拒外，其餘的年輕司機也對我們的Apps非常有興趣，始終他們都想可以搵多點錢，是以我們在短期內已建立一個數量可觀的車隊。」
服務行先 中間人角色
坊間電召貨van的Apps有唔少，Aaron認為要保持競爭優勢，最緊要係做好服務，不過唔淨止係對客人，司機都好重要。「我們的定位，是連接客人與司機的橋樑，所以我們的CS同事除了serve客人之外，更會serve司機；大家call車都試過一定有機會出現complaint，出面有啲做法係有投訴就即ban個司機；但對我們而言，司機是重要的業務夥伴，所以遇上有客人投訴或對司機服務作出負面評級時，我們的CS會作出調解的工作，希望以雙方共同利益出發，真正做到雙贏的局面。」Aaron坦言，這樣的做法可以更留住現有司機，甚至可以吸引更多新司機加入。「至於另一個優勢，就是我們非常重視整個call車過程的運作，我們九成以上的配對，都是客戶落單後一分鐘內就可找到司機；同時，我們著重公平的配對機制，透過GPS技術，客人落單後，只有在附近的司機在優先看到order，這樣的好處是一來可以減少有些偏遠地區司機『搶單』的機會；對於客人而言，這也可以大大縮短等候時間。」
相信大家也可能試過，有些司機在完成order後會向你遞上咭片，公司又如何杜絕這種「到時call我」的搶客情況？「我們有一個『我的喜愛司機』的評級機制，當司機被客人加入『喜愛』名單後，日後該名客人的所有order也是可以優先見到，我們希望透過獎賞機制，提升司機及顧客的忠誠度。」
Aaron認為，共享經濟這種經營模式的出現，正好代表市場有這樣的空缺，他們只不過是提供了一個切入口，去滿足市場需要。
引入收費模式 盈利可期
一盤生意，最緊要就是盈利，Aaron坦言，儘管目前公司的融資額已超過2,000萬美元，但香港的營運模式暫時仍屬「不收中介費用」的階段，所以他們寄望可以在今年內開始引入收費模式。「目前為止，公司的業務足跡主要涉及香港、內地（13個城市）、泰國及新加坡，其中泰國及新加坡已開始改為收費模式，儘管初期可能會流走一少部份司機，但觀乎兩地的帳目，轉為收費後個別月份很快就見到break even，有時甚至已有盈利。個人相信，香港市場始終對電召貨van市場有需求，這從我們平日的配對量已可看出，所以相信即使轉為收費模式後，我們可以預期是可以締造盈利。」據悉，目前他們的時間表是希望今年內，而有關收費方式目前尚未有最終定案，不過他亦強調，他們的意向是儘量做到不會直接影響司機的收入。
另一方面，Aaron亦透露公司未來的短中長線方向。「短期的目標就如前面所講，首先是希望做到今年內開始有盈利，第二就是我們將會進行re-branding，將公司改名為lalamove，畢竟，我們的業務不止於是電召Van仔。至於中期目標，就是希望與不同大機構合作，例如我們在泰國那邊就與Line合作，由於他們擁有電召3,500萬使用者，這無疑對我們在泰國的業務發展有很大幫助。最後，講到長期目標，其實我們的願景是成為一間on-demand的物流企業，可以更fully utilize我們的車隊，為公司締造更大經濟效益的同時，一方面令顧客能以更優惠的價錢享用專業服務，同時也可讓司機們有更多的收入，真正達成人人共贏的局面。」
Startup小攻略
Aaron在加入公司之前，曾試過創業，亦擁有多年企業管治經驗，他認為，一間公司最重要的資產就是團隊。「個人的意見，要一個團隊健康發展，最緊要係建立一致的目標，要讓每個成員都清楚自己做緊乜，點同埋點解要咁做，因為有共同理念，大家就有passion去一起衝。另外，企業文化好重要，好像我們現在做的是startup，資源上很難與大企業相比，要留住人才，就要比他們知道留在公司的價值，我們的團隊沒有『我』（me），只有『我們』(we)，我們遇上困難從不說no，反而更鼓勵多說why not，因為只有這樣，團隊才能遇強愈強。」
Financing，對於不少startup而言，也是很想要罷！不過Aaron就指出，大家一定要搞清融資的目的。「其實融資的意義是要借力將公司做大，如果你將financing當作出糧，咁有朝一日老細閂水喉你點算？每個投資者都希望有回報，企業亦應該要靠自己去generate收入才是上策，尤其你將投資者的錢當作出糧，其實你已很難再去搵第二第三個投資者了。」
