Tim Brown眼中的創新

世界頂尖創新設計公司IDEO，其公司掌門人Tim Brown所貫徹及提倡的「設計思維（Design Thinking）」理念，一種「以人為本」的設計精神與方法，更是風靡全球。身為被公認是全世界最有創造力設計公司的領導者，Tim Brown對於創新，有何與眾不同的見解？

IDEO行政總裁Tim Brown

創新不應只是口號

1980年代，豐田式的生產管理模式（Toyota Production System, TPS）強調低成本、高效率及高質量，也的確提升全球製造業的品質與利潤。然而，在現今瞬息萬變的商業環境，一切狀態都變得如此的不可測。「追求效率」已不再是唯一的管理策略，創新組織走到了應該拋棄過往製造業管理思維的路口。這與台積電董事長張忠謀所強調的：「創業如果沒有創新，沒有好的新點子，而只強調高生產效率，則意義不大、成功機會也不大」，不謀而合。

所謂的創新領導，並不只是領導者自身變得更有創意，而是作為一名領導者要知道該如何引導下屬發想，有效釋放組織內的創意潛能。在任何行業中，領導者都需要為組織創造出能啟發創意的條件，並且能夠產出、擁抱和有效的執行新想法。當組織期待所屬成員要能具備創意體質時，同時也應當要培養可以產出創意的環境。

創造迪斯尼夢想樂園的Walt Disney就曾形容自己在創辦公司中所扮演的是「創意催化劑」的角色。雖然沒有親自參與繪圖或撰寫故事，但他把自己想像成是隻小蜜蜂，在製片廠的各區域遊走、採集花粉。他負責把各種創意構想匯集起來，激發全公司的創意洞察。仰賴著他的聯想洞察，迪斯尼公司創造米老鼠等動畫角色與影史上第一部長篇動畫電影──《白雪公主與七個小矮人》，以及開創迪士尼主題樂園，改變了娛樂產業的面貌。

問題要問得「對」

一個富有創意競爭力的組織或團隊，最重要的是要保有好奇心。訓練好奇心最好的方式，就是問問題。而且，問「適切」的問題遠比獲得「對」的答案更重要（或更困難）。提出問題時，要問一些能夠挑戰假設、激發他人、打開更廣闊的視角、引發反思的問題。若無法找出對的問題，就永遠沒有可能發掘最佳的解決方案。

對領導者來說，提問「對」的問題，這件事本身就是發揮創意的過程，也是創新流程的第一步。要常常問，為什麼事情會如此演變？為什麼產品是這樣？為什麼和客戶這樣溝通？為什麼企業是在價值鏈的這個位置？上述這類型問題有助於開啟創新大門，而要能提出這些問題，則有賴於更仔細的觀察。只有好的觀察者，才有可能成為創新者。

談及最會問問題的領導者，自然聯想起追求完美的蘋果創辦人賈伯斯。其最有名的故事，即是在麥金塔電腦設計期間，賈伯斯有一天到總工程師辦公室，觀察到電腦開機需要花上數分鐘，於是詢問縮短開機時間的可能性並要求解決方式。也因為賈伯斯的提問及要求，讓工程師們持續自我挑戰、不斷跨越障礙，讓蘋果得以一直創造出突破性的產品。