Starbucks未來出路
根據財務報表，Starbucks於2015年在全球創造將近152億美金的營收和27億美金稅後淨利。2016年，根據Millward Brown（市場調查公司）的評選，Starbucks獲選最有價值品牌第21名。
Starbucks創辦人兼現任CEO Howard Schultz
Starbucks幕後推手正是創辦人兼現任CEO Howard Schultz，他在1987年買下老Starbucks（西雅圖的一家平凡咖啡店），並把它改造成世界級的連鎖品牌。今年4月3號就是他退休日子，當天Starbucks股價下跌3％，從此可以看出Schuiltz對於Starbucks的重要性。身為一個成功的領導人，Schuiltz在退休前也給其他管理者4個管理訣竅。
企業核心價值
Starbucks在2006年以後，因為擴展過於快速，造成諸多問題，如：在很多家分店都發生，店長不重視式咖啡品質、咖啡調配師不記得熟客名字、領導階層注重財務數字而非公司的核心價值「人與人的互動」等問題。
Schuiltz在2008年接手處理「公司內部經營」和「全球景氣低迷」的雙重危機，第一件做的事便是讓員工「重新學習」。在2008年2月26日的晚上，Schuiltz不顧營業額的損失，要求全美的Starbucks停止營業三小時，重新訓練員工如何製作好的咖啡。此外，還舉行了Starbucks領袖研討會，希望能重新強化品牌的核心價值「人與人的互動」。Schuiltz認為：「第一線員工的表現，直接影響了公司的表現」，因此他重新給第一線員工上了一課，希望能解決因為快速展店所帶來「店員與顧客互動模式改變」、「咖啡品質不穩定」的危機。
當遭逢巨大危機時，Schuiltz選擇從「員工」著手，而非專注於數字。透過Schuiltz與員工的互動，完美的詮釋了Starbucks「人與人的互動」的核心價值。
懂得下放權力
每逢夏天，「星冰樂」都會成為Starbucks裡最受歡迎的商品。事實上，星冰樂是一名Starbucks的基層員工迪娜（Dina Campion）發明的。
1993的洛杉磯異常炎熱，當時，迪娜是Starbucks的一位咖啡師。一次機會下，迪娜發現Starbucks附近的小咖啡廳在販賣咖啡冰沙，她認為將飲品作為冰沙會是一個很好的想法，於是聯絡了之前的主管（當時調到Starbucks總部工作）。主管一接到消息，馬上派了一組團隊來洛杉磯研究，並發現將飲品做成冰沙會是一個很有潛力的商品，於是回到西雅圖總部後便著手研發。
從此可以看出，因為Schuiltz下放權力給管理階層，管理階層也下放權力給「第一線員工」，讓Starbucks創造出了一個經典的飲品。Schuiltz認為「第一線員工」與顧客接觸機會最多，所以最能了解顧客需要什麼、不需要什麼，因此他選擇下放權力，讓基層的員工，也能發揮影響力與創造力。
強調與顧客互動
與顧客建立良好的關係，讓Starbucks在2010年和2013年在臉書和twitter上獲得最優良品牌的殊榮（由Inside Facebook這個分析網站，透過大數據分析出的結果）。也證明了Schuiltz的策略，讓每次消費的顧客有賓至如歸的感覺。
Schuiltz也強調：「企業家應該要保持好奇心，好奇顧客的需求」，而Schuiltz也在觀察顧客消費模式，發現顧客的消費行為因為「科技」而有巨大的改變。此外，Starbucks也順應此潮流，推出行動app，讓顧客可以用手機QR條碼付款。會員在消費時，還可以累積點數，兌換咖啡、甜品。Starbucks也跟串流音樂巨頭Spotify和共乘服務的Lyft合作，讓會員在使用Spotify或Lyft消費時，還可以在Starbucks的app上累積點數。
「人間互動」與「第三空間」
Schuiltz說：「Starbucks不應該只是賣咖啡的地方，這樣太容易被取代了」。Starbucks的決策，大都強調著Starbucks的核心價值「人與人的互動」，提供顧客最好的服務。此外，Schuiltz也提出另一個Starbucks強調的概念「第三空間」，此概念希望Starbucks能成為一個除了「家」與「辦公室」外，第三個去處。
為了貫徹這個理念，Starbucks提供了「免費」且「快速」的Wi-Fi服務。一般企業的老闆或許認為，提供免費的Wi-Fi服務會導致顧客「賴」在店裡，降低翻桌率。但Schuiltz不這麼想，比起營收，他更重視顧客的感受，Starbucks不僅提供免費的網路，重點是網速是一般連鎖店的2倍之多。
透過強調明確的「核心價值」，Starbucks在Schuiltz的帶領下，從西雅圖的一間小咖啡店，變成咖啡業的傳說。在度過2006-2008曾經迷失企業價值的危機，Schuiltz帶領員工一同找回所遺失的「核心價值」，把員工當作夥伴的領導方式下，創造高額的營收也救活了Starbucks的心臟「人與人的互動」。在2017年4月3日Schuiltz要再度交出執行長的棒子，Starbucks在失去Schuiltz後，還能堅守「以顧客為主」的核心價值嗎？還是會再度陷入危機？
