流動牙醫 顛覆傳統診所模式

牙痛慘過大病，不過而家睇牙醫往往要提早幾星期預約，對於不少大忙人而言，牙醫速遞實在有市場。波士頓新創公司Virtudent正正解決了這「痛點」，企業只要線上預約，Virtudent就會在指定的時段派出高水準的醫療團隊及設備進駐，為員工進行初步的診斷、簡單的治療。若有必要，再提供進一步的醫療建議和推薦診所。最後，也會依據個人的保險內容彈性提供付費選項，一站式解決所有煩惱。

Virtudent創辦人Hitesh Tolani

2012年，美國有高達4,900萬人沒有牙科相關的保險，即使擁有牙科保險的，看牙也是件大事：先瀏覽長串的清單，確認保險內容涵蓋哪些項目，再預約保險業者合作的牙科診所。Virtudent的服務模式「打包」了就醫流程，省下大把心力；「拆解」出預防先於治療的程序，把寶貴的時間花在刀口上。

為員工省時就是為公司省錢

Virtudent接受企業客戶預約後，會派出牙科衛生師到達辦公室，為員工提供全口檢查、口腔清潔、蛀牙填補等初步的治療，過程中更會拍下相關影像、Ｘ光片會同步傳送給專業牙科醫生進行判讀。結束之後，員工會在2天內收到報告。如有必要，Virtudent會依患者的保險內容，為他們轉介合適的當地牙科，預約做進一步的處理。比起傳統流程，Virtudent讓員工只需走幾步路、看診過程幾乎不超過45分鐘，還不用自行處理保險給付，既省時又省力。

Tolani剛創辦Virtudent時，目標客群鎖定一般消費者的「到府服務」， 然而，隨著服務的範圍增加，公司每次出勤能服務的人數太少，直接墊高了營運的成本，於是Tolani開始研究，透過分析美國牙醫學會的統計資料，發現許多人開始工作之後，看牙的頻率就大幅度降低，有些人甚至兩三年才進一次牙醫診所。因此，Tolani決定把Virtudent服務的對象轉向這些埋首工作的上班族。想打進企業客戶，第一關就是負責提供員工醫療福利和保險的人資部門。為了讓人資部門買單，Virtudent的衛生師們跑遍了波士頓的大小據統計，企業員工每年因看牙請假的時數高達1億6千4百萬小時企業，一邊宣導口腔衛生的重要性，一邊展示自家的「雲端」服務，如何深入辦公室為員工進行洗牙、補蛀牙、塗氟等基礎防護。

從初期消費者導向轉為企業導向，Virtudent提高了服務的價值，讓企業員工在不影響工作的前提之下，花最少的時間金錢換來一口好牙。對企業而言，也不需自己蓋一間員工專用的牙科診所。根據統計，企業員工每年因看牙請假的時數高達1億6千4百萬小時！若這些浪費在交通、預約排隊等候的時數全數轉換為生產力，會為企業省下相當可觀的成本。因此如新創公司WeWork、健康保險公司Maxwell Health都成為Virtudent的客戶。

缺乏深度的業務

根據美國牙醫學會統計，延遲就醫或缺乏預防性治療造成病情的惡化，平均會讓後續的醫療花費增加12%-15%，而加重的負擔又令患者一拖再拖，形成惡性循環。呼應Tolani的商業模式中，最重要的概念正是：「預防先於治療」。

Virtudent的獲利著重在前段的「預防性診療」，實際上不會執行植牙、治療牙周病等較進階的醫療行為；而是經由牙醫師開出檢查報告後，轉介給當地的診所進行。因此，Virtudent只需聘僱大量、薪資較低的衛生師到第一線進行簡單的醫療行為，而後續診斷只需少量、薪資較高的牙醫師在遠端處理。如此一來，人事及設備成本都能獲得控制。

然而，因為Virtudent做得不深，加上成本與人力高度相關，他們必須把量做大並提高效益才能維持穩定獲利。因此，除了以優質服務穩住既有成果之外，把相同的模式應用到眼睛、耳朵等其他科目的「橫向」擴張，再整合醫療保險業者、當地診所推出綜合方案，「縱向」提高附加價值，才能讓Virtudent在競爭越趨激烈的醫療新創產業中站穩腳步。