箭牌的「犯錯」品牌哲學

1876年，一位20來歲的年輕人隻身來到芝加哥，他一無文化，二無特長，為了生存，只好幫商店賣起了肥皂。隨後，他發現發酵粉利潤高，立即投入所有的老本購進了一批發酵粉。結果他發現自己犯了一個錯誤：當地做發酵粉生意的遠比賣肥皂的多，自己根本不是他們的對手。

眼見著發酵粉若不及時處置，損失巨大，年輕人決定將錯就錯，索性將身邊僅有的兩大箱香口膠貢獻出來，凡來本店惠顧的客戶，每買一包發酵粉，都可獲贈兩包香口膠。很快，他手中的發酵粉處理一空。

隨後，年輕人又發現：香口膠在市面上已經愈來愈流行，雖然是個薄利行業，但因為數目龐大，發展前景要比發酵粉好。他又集結起所有的家當，把寶押在香口膠上了。行銷過程中，他積極聽取顧客的意見，配合廠家改良香口膠的包裝和口味，後來他感覺這種配合局限性很大，索性傾其所有，自己辦起了香口膠廠。1883年，「箭牌」香口膠正式面世，而這位年輕人就是「箭牌」創辦人William Wrigley Jr.。

但當時，市場上香口膠已有十多個品種，於是William Wrigley Jr.想了一個更為冒險的招數：搜集全美各地的電話簿，然後按照上面的地址，給每人寄去4塊香口膠和一份意見表。儘管這些鋪天蓋地的宣傳幾乎耗光了他的全部家當，但同時也在一夜之間令「箭牌」風靡全國。到1920年，「箭牌」已達到年銷售量90億，成為當時世界上最大的行銷單一產品的公司。

William Wrigley Jr慣於「錯中求勝」，這種經營思想在接下來的大半個世紀都獲得「傳承」：20世紀60年代，公司投資1000多萬美元成立了保健產品分部，並推出了抗酸香口膠。但由於糖裡添加了有爭議的藥物成分，新產品沒上市便被查禁，胎死腹中。為了搶佔市場優勢，他們更是投入鉅資，大膽收購一些競爭對手，以至於幾度陷入嚴重的經營和生產危機。

到今天，「箭牌」香口膠也已成為年銷售額逾50億美元的跨國集團公司。說起成功的奧秘，第三代傳人小瑞格理一語道破了天機：那就是「大膽犯錯」—須知機遇只有在犯錯的過程中才能發現，只有經歷錯過的嘗試，才能清晰地找准成功的方位。