「讚美與肯定」的管理效果

有位朋友曾報名學車，也許出於天生方向感差及手腳不協調，在脾氣異常火爆的教練眼裡，他是無藥可救了，動輒對他大聲訓斥，搞得該朋友很是鬱悶。過了一周，教練無意中摔到了腳，結果只能換上另一位教練，但這樣一來，這位朋友反而感到非常高興，不為別的，只為不再忍受本身教練的訓斥了。

事實上，該名新來的教練不到40歲，很健談，而且有一套獨特的教學方法，喜歡用扎實的理論和詼諧的言語來教導，並一再強調：彼此間相互尊敬，共同把學業圓滿完成。教學時，即使朋友把同一個錯誤犯了幾遍，教練還是耐心地指點。學員只要有進步，就馬上就能得到教練的表揚。漸漸的，最終朋友也成功考到車牌。

其實，管理團隊同教人學車一樣，讚美和欣賞更能激起人們內心的激情，這種激情一旦爆發，就會轉化為強大動力。在職場之中，身為領導，把自己渴望得到的讚美，首先慷慨地奉獻給下屬，這能夠體現出你的成熟和睿智。

股神巴菲特在年少時期並不是個快樂的人，他原本內向、害羞和退縮的個性，是在二十幾歲參加了「成人教育之父」Dale Carnegie訓練之後改變的。巴菲特在自傳裡多次提到Dale Carnegie，講到他如何從退縮害羞變得有自信，懂得跟別人溝通，成為一個成功的企業家，甚至讓他娶到老婆。

後來，巴菲特甚至將Dale Carnegie的「鼓勵理論」套用到自己公司的管理，首先，他找到像自己一樣努力工作並一心追求完美的人，接下來，除了真誠關心他們、稱讚他們，以及善用Dale Carnegie的一些溝通技巧，就不再多管，充分授權。他落實Dale Carnegie的金科玉律：「給予真誠的讚賞與感謝」，給員工一個願意全力追求的榮譽，看似無為、實則有效的管理溝通心法，輕鬆地讓員工獲致卓越的成就。