你真正了解下屬的「說話」嗎？

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：「你長大後想要當甚麼？」小朋友天真的回答：「我要當飛機的駕駛員！」林克萊特之後問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎樣辦？「小朋友想了說：「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。」

當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，主持人繼續注視這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說：「為甚麼要這麼做？」小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：「因為我要去拿燃料，我還要回來！」。

很多管理者都經常犯下這樣的錯誤：在下屬還沒有來得及講完自我的事情前，就按照我們的經驗大加評論和指揮。反過頭來想一下，如果你不是上司，你還會這麼做嗎？打斷下屬的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。

久而久之，下屬只會再也沒有興趣向上級反饋真實的資訊。管理者必須懂得運用溝通的方法，保證來自同事和下級的最大限度的合作。拒絕溝通，也就意味著拒絕與別人的合作。在企業管理中，善於與人溝通的人，一定是善於與人合作的人；不善於與人溝通的人，也一定是不善於與人合作的人。善於與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過於嚴厲，下屬也會諒解而認真地執行；不善於與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不願意接受，其結果必然怠慢工作。