媽媽創業逆轉勝 從炒魷到2億美元染髮王國

媽媽的力量從來都是偉大的。美國有一名母親，在裁員後並沒有覺得是世界末日，反而將職場的轉變視作一個學習過程，後來更因女兒一個說話決定創業，最後成功打造出一個2億美元的染髮王國。

Madison Reed創辦人兼行政總裁Amy Errett

Amy Errett成長於一個紐約受薪階層家庭，大學畢業後進入了一間銀行學習金融服務。據她的自述，其職業生涯早期的動力只是來自於市場和對消費者的了解，但後來她很快也進入了綜合管理軌道。然而，正當Amy認為職場生涯一帆風順之際，她卻在毫無先兆的情況下被裁員。不過就正如她自己所說，每一份事業都因人而開始，也因人而結束，每個人的職業生涯隨著不同主題而經歷了許多不同的變化，只要保持好奇心不斷學習，追隨涓涓細流，總會找到出路。

事實上，雖然Amy被舊公司炒魷魚，卻很快得到投資舊公司的創投Maveron之青睞，他們更邀請Amy擔任「駐場創業家」（Entrepreneur in Residence, EIR），構思自己的新公司。在這段期間，Amy學到如何洞察市場和評估創業機會，並讓她開始研究女性理容這個市場。過程中，她發現染髮的產品或服務的重複使用率高，商機龐大，且缺乏領導的線上D2C品牌。消費者往往兩周半到三週就要染一次頭髮，坐在髮廊的椅子上三個小時，當中既涉及時間成本，而消費者也對染髮劑的化學成份一無所知！。

在2013年，當Amy在研究染髮市場時，有一天女兒問她這樣做研究為的是甚麼？Amy才突然醒悟自己的初心就是為了改善女人的生活。那一刻，她便決定以女兒的名字Madison Reed作為品牌名稱，走出了自己的創業之路。

創業初期 當被拒成為習慣

在創業初期，Madison Reed產品要面對三個難題，成別是安全的成分、足夠的顏色，以及如何讓消費者透過網上能選擇合適髮色。後來，Amy選擇到義大利尋找供應商，這是因為歐盟的監管嚴格，不能在個人護理產品中添加奇奇怪怪的成分，大多數高檔染髮劑都是在歐盟生產。然而，Amy對成分的要求，反而令她被十家供應商拒絕，因此當第十一家願意嘗試，儘管必須先收八萬美元，Amy還是選擇自掏腰包踏出了第一步。回到美國，她開了一次「週末夜染髮派對」，請造型師用她從歐洲帶回的染髮劑，幫朋友們染髮。結果，90%的朋友都非常滿意。

太太就是最佳代言人 成就2億美元染髮王國

對不少創業者而言，融資就是最快拓展事業版圖的方法，但Amy深諳矽谷的投資人大多是男性，因此她的募資策略絕對是反其道而行：在投資我公司前，請先回家問問你們的老婆、女兒，以及其他女性親友，染髮市場的痛點商機到底有多大！結果，大部分投資人的太太們都成為產品的早期使用者，而憑藉這策略，Madison Reed亦成功募得兩億四千萬美元的資金。

透過採用線上及實體髮廊的並行策略，Madison Reed不僅撐過了疫情，甚至更讓公司：當時雖然關閉了9家實體髮廊，但網站卻因為銷情太理理而不能進入。而在疫情過後，Madison Reed重新定位實體髮廊，因為Amy相信實體店仍有其價值，畢竟很多女性喜歡坐在那裡，跟朋友或造型師聊天，分享心情。髮廊，是她們療癒的地方。

只不過，Madison Reed更針對年輕女性的需要，她們不僅在乎染髮劑的成分，也希望可以當天預約、進去後速戰速決；同時，她們也希望髮廊有Wi-Fi 和 USB充電，讓他們邊染髮邊處理公事。而且Madison Reed Hair Color Bar」最大的特色是，染髮座位前是沒有鏡子的，Amy的理念，希望是藉此創造出更輕鬆的氣氛，讓客人跟造形師聊天，由互動增加顧客忠誠度。當然，店內別處還是會有鏡子的，客人也檢查完成後的效果。

目前，Madison Reed在全美有90間髮廊，透過線上線下並行模式，公司在短短已發展成美國著及染髮品牌，營收高達2億美元，每年成長超過20%，旗下有千多名員工。如果說， 這一切是因為被炒魷魚開始，倒不如說是Amy的強烈信念，她曾在一篇訪問提到，要成為成功領導者的關鍵，就是更深入地了解自己，並擁有同理心；事實上，Madison Reed有一個 DEIB 小組（多元化、公平性、包容性和歸屬感），他們特別重視聆聽員工的心聲，Amy也相信，今日的世界需要更加多元化，勞動力也更加多元化，即無論是膚色、社會經濟、性別、性別認同，甚至地理多樣性也是需要多元。因此，作為一名商人，必須時間審視自己，才可擁有全世界可供自己招募的人才，只會打開管道，才會為公司帶來更多的人材。