從搖滾樂手變身日本最大服飾網店老闆

網購已成為購物新常態，甚至不少人的衣食住行都是透過網購解決，但網上買衫往往最易中伏衣不稱身。在日本，前搖滾樂手前澤友作（Yusaku Maezawa）就想到透過「虛擬試穿」技術，協助消費者在網上也可買到合身的衣服，其生意模式早在2019年獲日本雅虎青睞收購，即使在疫情最猖獗的2020年也創下近1,474億日圓營業額，成為日本最大的服飾網店！

Zozo創辦人前澤友作

前澤友作於1998年創立Zozo，因樂團活動為契機，他一直有從事進口唱片、CD郵購事業，直到2001年他更決定退團，專注發展網店生意。在經營過程中，友作發現網上買衣服的最大問題是不能試穿，導致很多人都會買到不合身的衣服。於是，他遂在2009年推出了「虛擬試穿」技術，客戶只需要用手機或平板電腦拍攝全身照片然後上傳，AI系統就能將照片中的人轉換成 3D 模型，而客戶則可透過模型來「試穿」，確保買到合身尺寸的衣服。誠然，這項技術提升了客戶購物體驗，所以其他廠商也紛紛跟進，開始提供類似的服務。

創新源於失敗 同時也成於失敗

面對市場不斷出現的挑戰者，就要優化本身的產品或技術優勢來提升競爭力，前澤友作將重點放在「如何讓測量變得更精準」，其解決方法就是推出項名為Zozosuit的方案，這是一套附有感應器的緊身衣，當客戶穿上後，就能夠為他們測量身體，並建立一個完全一樣的 3D 模型。Zozosuit 在2017年11月正式面世，透過400個測量點讓客戶能夠用手機內的 App精準紀錄肩寬、胸圍、腰圍、臀圍、大腿圍、小腿圍、腳長等數據，憑藉技術的優勢，Zozosuit在不足半年內的訂單量已達100萬套。

當時，前澤友作預計一年內將再交付數百萬套，同時將業務擴展到全球 72 個國家。奈何現實往往不似預期，愈來愈多客戶都發現，依照 Zozosuit 測量過後買到的衣物，實際上穿起來卻太大。換言之， Zozo的測量演算法還不夠準確，導致退貨率提升，增加了營運成本。於是，前澤友作只好在 2019年宣佈Zozosuit失敗；但幸好的是，這並不代表之前的實驗是完全白費，透過深入研究Zozosuit收集的龐大資訊後，他發現單純以 S、M、L 區分尺寸過於籠統，最後發現竟有 89% 的人認為目前的尺寸區分讓他們在買衣服時非常困擾。

如是者，前澤友作推出了全新的服務 Zozo MSP（Multi Size Platform）平台，提供多尺寸選擇給客戶們。而願意加入該平台的服飾品牌商，亦可通過Zozosuit 等途徑，收集了超過 100 萬人的體型數據作為尺寸計算模型。這樣一來，就能夠提供多達 50 種尺寸的衣物，以滿足不同身型的消費者需求。

獲日本雅虎收購

日本雅虎在2019年正式了收購ZOZO，而前澤友作也讓出手上持有的雅虎股票。而被收購了的 Zozo 也沒有放棄創辦人的願景，他們仍然相信精準的測量可以改善客戶的體驗。於是，公司在 2020 年就推出了更先進的 Zozosuit 2。和第一代相比，它增加了 50 倍的「測量點」，也改善了測量演算法。它除了能讓客戶買到更合身的衣物外，Zozo 也期望它可以被用在醫療、健身等領域上。

當中，現任社長澤田宏太郎在接手一年半後，除了創造出近60%的營業獲利，也同時看到單一事業經營服裝市場的危機，決心開展其他市場，其中 美妝市場（Zozocosme）就是下一個重點 。Zozocosme主打的特色是，只要戴上特殊ZOZOGLASS就能測定消費者膚色，並由系統建議適合的粉底顏色等，徹底解決基礎彩妝的色號選購困擾，而外出戴口罩已成為生活常態的今日，眼影也是今後主推的商品。ZOZOGLASS一推出就造成近90萬隻的銷售佳績，相關團隊也正積極開發更多細緻的分析，未來希望能吸引更多美妝品牌合作。