從搖滾樂手變身日本最大服飾網店老闆
網購已成為購物新常態,甚至不少人的衣食住行都是透過網購解決,但網上買衫往往最易中伏衣不稱身。在日本,前搖滾樂手前澤友作(Yusaku Maezawa)就想到透過「虛擬試穿」技術,協助消費者在網上也可買到合身的衣服,其生意模式早在2019年獲日本雅虎青睞收購,即使在疫情最猖獗的2020年也創下近1,474億日圓營業額,成為日本最大的服飾網店!
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Zozo創辦人前澤友作
前澤友作於1998年創立Zozo,因樂團活動為契機,他一直有從事進口唱片、CD郵購事業,直到2001年他更決定退團,專注發展網店生意。在經營過程中,友作發現網上買衣服的最大問題是不能試穿,導致很多人都會買到不合身的衣服。於是,他遂在2009年推出了「虛擬試穿」技術,客戶只需要用手機或平板電腦拍攝全身照片然後上傳,AI系統就能將照片中的人轉換成 3D 模型,而客戶則可透過模型來「試穿」,確保買到合身尺寸的衣服。誠然,這項技術提升了客戶購物體驗,所以其他廠商也紛紛跟進,開始提供類似的服務。
創新源於失敗 同時也成於失敗
面對市場不斷出現的挑戰者,就要優化本身的產品或技術優勢來提升競爭力,前澤友作將重點放在「如何讓測量變得更精準」,其解決方法就是推出項名為Zozosuit的方案,這是一套附有感應器的緊身衣,當客戶穿上後,就能夠為他們測量身體,並建立一個完全一樣的 3D 模型。Zozosuit 在2017年11月正式面世,透過400個測量點讓客戶能夠用手機內的 App精準紀錄肩寬、胸圍、腰圍、臀圍、大腿圍、小腿圍、腳長等數據,憑藉技術的優勢,Zozosuit在不足半年內的訂單量已達100萬套。
當時,前澤友作預計一年內將再交付數百萬套,同時將業務擴展到全球 72 個國家。奈何現實往往不似預期,愈來愈多客戶都發現,依照 Zozosuit 測量過後買到的衣物,實際上穿起來卻太大。換言之, Zozo的測量演算法還不夠準確,導致退貨率提升,增加了營運成本。於是,前澤友作只好在 2019年宣佈Zozosuit失敗;但幸好的是,這並不代表之前的實驗是完全白費,透過深入研究Zozosuit收集的龐大資訊後,他發現單純以 S、M、L 區分尺寸過於籠統,最後發現竟有 89% 的人認為目前的尺寸區分讓他們在買衣服時非常困擾。
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如是者,前澤友作推出了全新的服務 Zozo MSP(Multi Size Platform)平台,提供多尺寸選擇給客戶們。而願意加入該平台的服飾品牌商,亦可通過Zozosuit 等途徑,收集了超過 100 萬人的體型數據作為尺寸計算模型。這樣一來,就能夠提供多達 50 種尺寸的衣物,以滿足不同身型的消費者需求。
獲日本雅虎收購
日本雅虎在2019年正式了收購ZOZO,而前澤友作也讓出手上持有的雅虎股票。而被收購了的 Zozo 也沒有放棄創辦人的願景,他們仍然相信精準的測量可以改善客戶的體驗。於是,公司在 2020 年就推出了更先進的 Zozosuit 2。和第一代相比,它增加了 50 倍的「測量點」,也改善了測量演算法。它除了能讓客戶買到更合身的衣物外,Zozo 也期望它可以被用在醫療、健身等領域上。
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當中,現任社長澤田宏太郎在接手一年半後,除了創造出近60%的營業獲利,也同時看到單一事業經營服裝市場的危機,決心開展其他市場,其中 美妝市場(Zozocosme)就是下一個重點 。Zozocosme主打的特色是,只要戴上特殊ZOZOGLASS就能測定消費者膚色,並由系統建議適合的粉底顏色等,徹底解決基礎彩妝的色號選購困擾,而外出戴口罩已成為生活常態的今日,眼影也是今後主推的商品。ZOZOGLASS一推出就造成近90萬隻的銷售佳績,相關團隊也正積極開發更多細緻的分析,未來希望能吸引更多美妝品牌合作。
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