懂得聆聽 是職場上位之道

根據《Conversational Intelligence》（對話的智慧）一書，作者Judith E. Glaser就指出，人在對話中只花0.07秒，就會形成關於對方的第一印象，決定是否要相信對方。書中更引用許多研究案例，原來人們只要在對話中感覺受到威脅，大腦就會觸發保護模式，釋放出幾種荷爾蒙，情緒會變得比較反應激烈，容易傾向以較負面的態度看待各種情況；反之，說出鼓勵合作與彼此了解的對話，就會釋放出另外一些荷爾蒙，這會強化彼此的互信，容易建立長久的關係。

同時，書中又提出「對話的智慧」架構，認為我們聆聽時主要有三種態度，而每種態度都會影響對方的回應。

首先是「保護」的態度：你處於防衛狀態，設法保護自己的身分認同與空間。說話者可能會覺得被你無視。再者，就是「接受或拒絕」的態度：你聆聽時打算要做出判斷。說話的人可能會覺得被你貼上某種標籤。你常常可以在團隊會議上看到這種例子。最後則是「共同創造」的態度：你聆聽時是想要與對方建立連結，而且心理上覺得安全。

如果想讓自己更懂得如何成成出色的聆聽，下次對話時不妨採用以下四項祕訣：

1.抱著正確的態度：與人對話的時候，態度應該是好好聆聽對方怎麼說。你一定要相信對方要說的話是有價值的，而你應該要讓對方有機會說出來。

2.用腦也用心：別只看所發生的情況，也要去了解背後的原因。良好的聆聽不但能協助你找出那些原因，也有助於你理解話語背後的情緒。

3.設身處地體諒對方：沒人能理解你的處境和挑戰，是嗎？對方可能也是這樣想的。聆聽的時候，要抱著同理心和體諒的態度。就算你因為自己的種種限制而幫不上忙，至少你可以聽聽他們的心聲。

4.對話時要全心全意投入：提出開放式的問題，以便更了解相關內容。因為這樣一來，等於給他們機會表達自己的看法、抱怨或讚美，他們往往都會心懷感激。畢竟，每個人都希望自己的意見受到重視，而且透過開放式問題，你往往發現受訪者的答案有時候會帶給你更多驚喜。因此，聆聽的時候愈積極參與，對方也會更認真聽你說話。

維珍集團創辦人Richard Branson曾在LinkedIn發布過一篇《Best Advice: Listen More Than You Talk》，他說：「聆聽可以讓你學習，你要先打開雙耳聆聽，才能獲得更多新鮮、有用的資訊。」事實上，在職場學懂正確的聆聽方式，可以帶來雙方的信任，促進彼此的關係，對「錢途」發展大有裨益。