管理人員不可不知「破窗效應」

「破窗效應」（Broken windows theory）源於美國Stanford大學心理學家辛巴杜（Philip Zimbardo）一項實驗。他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在停放在秩序井然的中產階級社區，而另一輛停在相對雜亂的平民區。結果，停在平民的那一輛車，一天之內就被人偷走了；而停泊在中產階級社區的車子，停了一個星期也無人問津，直到後來，Philip Zimbardo用錘子把車子的玻璃敲了個大洞；僅僅過了幾個小時，車就不見了。

「破窗理論」認為：如果有人打壞了一個建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。事實上，企業中也存在一些可能誘發「破窗效應」的因素：

規章制度欠缺完善

一個企業部門的作風來源於部門的風氣，規章制度是進行企業管理的重要依據，是全體員工必須遵守的行為規範。規章制度不嚴密、不完善，就出現「公說公有理，婆說婆有理」的混亂局面，容易使員工產生離心力。

制度執行不嚴格

企業管理中，如果對於違反規章制度的事情，部門管理者沒有嚴肅處理，人性中的從眾性弱點會產生「法不責眾」的暗示心理：違反規則不會受到懲罰且能獲益。他們還會這樣想：反正我不是第一個，前有車後有轍！尤其是對於那些「小奸小惡」予以放縱，久而久之，制度就會成為擺設，使員工產生懈怠輕視之心。

「第一」輻射效應

在每個企業文化的建設過程中，各種「第一」所產生的輻射效應是無窮的。如果每一個「第一」部門經理都能認真設計，嚴格要求，每一個「第一」都能獲得成功，那麼今後這些活動將站在較高的起點上發展；反之，若有某個「第一」因為設計不夠嚴密，或者管理不夠規範到位，則員工很容易從中看出他們「活動」的可能性，以後這一類的活動如果想再「亡羊補牢」嚴格要求，難度就大得多。而且，若後來仍無有效方法進行改進的話，則這一類活動的負面影響又會輻射到其它類型的活動中，形成「破窗效應」。

對於錯誤行為教育不及時

有時候，由於企業事務繁忙，錯誤行為本身沒有造成太大的破壞，或由於其它的一些客觀因素，部門經理是在員工錯誤行為發生幾天之後，甚至是幾個星期之後才對其進行處理；有時有些部門經理又可能把員工的錯誤進行「冷處理」，。這種不及時的教育一旦錯過了，就很難再在員工心中引起共鳴。

教育方式不得法

承上一點，如果教育無法深入人心，則組員可能出現「陽奉陰違」的現象：表面上承認錯誤，接受教育，實際上「心結」仍未解開，容易伺機再犯；如果此時在部門存在一些類似的員工，則容易形成非正式群體，在部門形成一股「反勢力」，使部門工作處處受阻。