管理與領導

領導者：看透變化的趨勢，指出團隊組織應該前進的方向，並描繪出美好的願景，能夠激發相關人員的積極性，帶領團隊組織朝著描繪的美好願景前進。管理者：制定目標，按照既定目標對團隊組織進行管理，帶領團隊組織實現目標。

如果一位經理人員管理行為過多，而領導行為過少，就會發生：上下級的關係很緊張，而工作推進受阻，上級在與不在，下級的表現判若兩人。

如果一位經理人員領導行為過多，而管理行為過少，就會發生：常常用個人魅力和組織關係去管理團隊，出現「你好我好大家好」的局面產生，甚至還會山頭或幫派林立。

其實，一位經理人有兩個身份：一是管理者，二是領導者。管理者注重效率，領導者注重效果。管理者把事情做正確，領導者做正確的事。管理者發揮作用的基礎是職位權力（強制、懲罰、獎賞），領導者發揮作用的基礎是個人權力（對下級的關照關愛、個人專長、智慧、人格魅力）。

美國學者William Edwards Deming曾提出PDCA（Plan-Do-Check-Act的簡稱）循環式品質管理，針對品質工作按規劃、執行、查核與行動來進行活動，以確保可靠度目標之達成，並進而促使品質持續改善。對於領導迴圈而言，就是通過願景來感召人、激勵人、鼓舞人，使人們能夠自動自發，並通過自主學習來推動工作進程。改善+學習，才是高品質完成任務的根本保障。